很多學員在解決人際問題的時候，總覺得自己分析出來的內容似乎是千篇一律的，答得多了，覺得人際問題同質化很嚴重，如何才能讓這類問題答得出彩，答得讓考官滿意，就需要我們既要融入人際的情景當中，又要跳出人際的情緒之外。如何才能撥開云霧?就是這篇文章要講的內容。

先來解讀人際交往能力的定義：建立和維持自己與他人、團隊的關系。這些關系是有目的的、與工作相關的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調、指導、監(jiān)督活動。從這個定義當中我們基本可以分析出來，人際問題考查的幾個特點。第一點：身份分為新人和老人。新人到了一個新的單位就要去建立良好的人際關系，老人就要處理與同事之間的摩擦。第二點：問題復雜，主體多樣。與不同的主體之間的關系是不一樣的，采取的態(tài)度和解決問題的方法也是不一樣的，這也就提出了針對性的要求。第三點：業(yè)緣性。所有的情景展開都是圍繞工作開展的，所有目的都指向工作。

對于人際問題的答題思路大家都是很熟悉也很簡單：怎么看到怎么辦。

看什么?看的是題干中的問題造成的影響，問題形成的原因，解決問題的原則。怎么辦?針對不同的原因和影響，按照相應的原則提出解決辦法。就是這么簡單的答題思路，又應該如何讓自己的答題嶄露頭角呢?在這篇文章中將給大家展示幾種情況。

第一種：不要被題干中的情緒引導。

例題1.假如你是本部門里最年輕的同志，老同志經常當著你的面說“現(xiàn)在的年輕人都太嬌生慣養(yǎng)了，毛病太多”，讓你感到很尷尬;在實際工作中，你也發(fā)現(xiàn)大家對你做的任何事情都不放心，不把工作交給你獨立完成。面對這種情況，你會怎么辦?

分析：這個題干中有兩個問題，第二個問題比較容易分析，主要原因是自己的能力不足，不能夠獨擋一面，那針對這個問題，我們就可以提出一系列的提升能力的對策，在這里就不一一列舉。在解決第一個問題的時候，大家更多的是從“自己要主動的調整心態(tài)”，“承認錯誤，積極改正”等幾個角度答題。但是采訪了幾位學員之后，都反映這么說自己心里是不相信的，但是為了展示自己的陽光心態(tài)不敢說實話。這其實就是被題干中情緒給誤導了。關于陽光心態(tài)，絕對不是把大家教成傻白甜，而是以客觀的眼光去看待這個問題。舉一個例子“大學的時候我們都住在一個宿舍里，如果有一次你從外面回來，推門進來的那一瞬間，你看見剛剛還在熱火朝天討論的舍友突然不說話了，你心里是怎么想的?”這個問題大家都會想到“他們是不是在說我的壞話?”這其實就是個人陰暗面的折射，為什么他們不是剛剛討論完一個問題或者在討論給你一個生日驚喜呢?這些情況都有可能，而不是只有一種。所以我們要擺脫個人情緒客觀的看待問題。在題干當中“老同志當著面說年輕人有問題讓自己感到難堪”，為什么不覺得老同志給我們指出自己的不足是一個很難得的機會呢，如果他們不說的話對于他們而言并不會有什么影響，說出來反而還會有可能讓你與他產生隔閡，這樣一分析老同志的這種行為不更是難得嘛!他并沒有直接點著你的名字，而是用一種旁敲側擊的方法指出來，這不就是我們自己在給別人指問題的時候的“委婉地說”嘛!而且題干中還用了一個詞“經常”，說明第一次老同志提出這個問題自己就沒有重視，只顧著自己沒有面子了，如果當初自己能意識到，哪里還會有后面的“經常說”呢?所以面對這樣的老同志我們應該說一聲“感謝”。這樣一分析我們自然就知道怎么去做了，而不是“昧著良心”說一些套話。

第二種：溝通并不能解決所有的問題。

例題2.你是剛入職的新同事，老張是單位里的老同。老張中午在宿舍里玩游戲，導致你的睡眠不好，上班時間打瞌睡，影響了工作，領導也批評了你。請問你怎么辦?

分析：不管是因為什么樣的原因，自己在上班時間打瞌睡還影響了自己的工作是不對的，所以面對領導的批評要虛心接受，誠懇道歉，做出保證以后堅決不會再出現(xiàn)。

但是想要解決自己打瞌睡的問題就比較棘手了，因為根據(jù)題干的情景設置是因為老王玩游戲，于是學員就順著這樣的一條線索開始想解決辦法，如何委婉的跟老張溝通，但是說來說去總覺得很尷尬，這是因為在實際的工作中溝通是不適合解決這個問題的。一方面老同事并沒有違反公司的規(guī)章制度，這是他午休的方法，如果跟老同志說希望他改正來適應自己的習慣，很顯然是不可能的。同時也顯示了自己過于自我、只考慮自己的性格。另一方面，自己是一個新人，在以后的工作中肯定是需要老同事幫忙的，在你需要午休的時候讓老同志適應你這很顯然不利于你們之間的人際關系。所以這個問題我們可以想其他的方法來解決，比如，自己可以買耳塞或者到辦公室里趴一會，甚至利用午休的時間來學習，提升自己的業(yè)務能力，盡快適應崗位的要求，如果下午的時候困的話買點濃咖啡或者茶葉提提神。這樣不僅能夠避免直接去跟老同事交鋒，還體現(xiàn)了自己的工作主動性。

第三種：人際問題也是講究問題解決的順序的。

例題3.小王是單位的新人，領導交給你和小王一項任務，但是小王不配和你，導致你們工作延遲，領導批評了你，對此你怎么辦?

分析：對于領導的批評這件事情，因為自己是老員工也是這項工作中的一員，工作延遲自己有不可推卸的責任。要正視領導的批評，并向領導保證不會再出現(xiàn)這樣的情況。

接下來很多學員開始解決小王不配合的問題，分析原因可能有以下幾個方面，小王是新人可能不了解工作流程，小王可能工作能力不足他不會干，小王可能有自己的想法。

但是接下來不是針對以上原因來提對策，因為現(xiàn)在工作已經延期了，沒有很多的時間和精力去解決小王的難度比較大的問題，比如他能力不足。所以如果是因為他不了解流程的話，就跟小王詳細的介紹一下流程。如果是因為小王有自己的想法，就跟小王做好溝通，肯定小王的想法并且對于一些好的想法要采納，以此來鼓勵小王。但是如果小王是能力的問題，一時半會是解決不來的，不能夠完成眼前的任務，所以可以進行合理的分工，讓小王挑一些他能做的，其他的我來做，加班加點保證工作的完成。在工作完成之后，再幫助小王提升工作能力。

通過這三個問題，我們可以對于人際問題常見的幾個坑有一個識別，有助于大家更好的分辨題目，也答題有個性化和針對性。